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Virtuelles Programm von:Zukunft lernen |
Finden Sie heraus, wie Sie das Kundenerlebnis in der digitalen Wirtschaft optimieren können. Dieser ExpertTrack hilft Ihnen, die wichtigsten Schritte zur Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses besser zu verstehen. Insbesondere wird es die Fähigkeiten verbessern und die Beschäftigungsfähigkeit verbessern von: jungen oder aufstrebenden Kundenerfolgs- und Erfahrungsmanagement-Experten; Nachwuchskräfte, die eine Position als CRM-Berater suchen; Vertriebs- und Geschäftsentwicklungsfachleute; Produkt- und Marketingfachleute, deren Rollen von Kundendaten und der Ausführung von CX-Design bestimmt werden oder die Salesforce-Kenntnisse und -Erfahrung benötigen.
Der Markt für Customer Experience (CX) Management wurde bereits 6.5 auf 2019 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird voraussichtlich bis 17 um mehr als 2027 % pro Jahr wachsen. Wenn Sie eine lukrative und vielfältige Karriere anstreben, ist es großartig, Ihr Wissen über Strategien und CX-Tools zu erweitern Möglichkeit, von diesem Wachstum zu profitieren und Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen einen zunehmend wertvollen Service anzubieten.
Dieser in Zusammenarbeit mit Salesforce erstellte ExpertTrack wurde genau dafür entwickelt. Erkunden Sie Customer Journeys, CX-Design und wie Sie das Erlebnis optimieren können, um die Kundentreue, die durchschnittlichen Ausgaben und den Gewinn zu steigern. Entwickeln Sie Fähigkeiten, um CX- und Kundenerfolgsstrategien zu entwerfen und umzusetzen. Es wird Ihr Wissen über CX-Prinzipien und CSM-Methoden erweitern. Sie werden verstehen, welche Rolle sie in verschiedenen Geschäftskontexten spielen und wie Sie den Kundenwert für bestimmte Kundensegmente optimieren können.
Anschließend erfahren Sie, wie Sie diese CX-Journeys entwickeln, um Kundennutzen im Kontext umfassenderer Geschäftsziele zu liefern. Entdecken Sie, wie CRM-Technologie verwendet werden kann, um bessere Kundenbeziehungen und -erlebnisse zu fördern. Erweitern Sie Ihr Verständnis der marktführenden CRM-Software (Customer Relationship Management) Salesforce, und erfahren Sie, wie Sie damit Ihre Strategie in die Tat umsetzen können.
Starten oder entwickeln Sie Ihre Karriere in einem wachsenden CX-Markt Im Zeitalter der digitalen Transformation und Innovation fallen die Barrieren für neue Marktteilnehmer in jeder Branche und der Wettbewerb nimmt rapide zu. Mit Zugang zu mehreren digitalen Kanälen, auf denen Menschen Einkaufserlebnisse teilen können,
Durch die Durchführung von Recherchen und das Treffen wichtiger Kaufentscheidungen ist der Verbraucher jetzt stärker als je zuvor. Indem Sie lernen, wie Sie mit diesen Kunden in Kontakt treten, Schmerzpunkte beseitigen und ihre Gesamtzufriedenheit verbessern, können Sie Ihrem Unternehmen helfen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, um ein stabiles, langfristiges Wachstum zu erzielen.
Der Inhalt dieses ExpertTrack wurde aus dem Salesforce Customer Experience Management Training Microcredential übernommen; Wenn Sie mehr erfahren möchten, werfen Sie einen Blick auf das Microcredential, das kleinere Kohorten mit Tutorinteraktionen und akademischen Krediten anbietet. langfristiges Wachstum.
Entdecken Sie CX-Designmethoden und erkunden Sie die Bedeutung von CX für den Geschäftserfolg.
Identifizieren Sie die Ziele, Technologien, Metriken und Stakeholder, die eine effektive CX-Strategie ausmachen.
Erfahren Sie, wie Sie bessere Kundenbeziehungen aufbauen, um langfristigen Geschäftserfolg zu gewährleisten.
Ein ExpertTrack ist ideal, um neue Fähigkeiten in Ihrem gewählten Fachgebiet zu meistern. Sie werden in Ihrem eigenen Tempo eine Reihe von fachspezifischen Kursen durchlaufen. Bestehen Sie die abschließende Bewertung, um das digitale Zertifikat zu erhalten, das Ihre Erfahrung nachweist.
Entscheiden Sie, ob der ExpertTrack das Richtige für Sie ist, indem Sie eine Woche lang kostenlosen Zugang zu allen Kursen und Prüfungen erhalten.
Bezahlen Sie ein monatliches Abonnement, solange es dauert, um ExpertTrack abzuschließen. Sie können in Ihrem eigenen Tempo lernen und jederzeit kündigen.
Erhalten Sie ein Zertifikat für jeden abgeschlossenen Kurs und bestehen Sie die Abschlussprüfung, um Ihr vollständiges digitales ExpertTrack-Zertifikat zu erhalten. Teilen Sie es auf LinkedIn.
Nutzen Sie Ihre Fachausbildung, um Ihre Karriere voranzutreiben oder Erfahrungen in Bereichen zu sammeln, die Ihnen am Herzen liegen.
Erforderliche Erfahrung Wenn Sie Ihre Karriere vorantreiben und Kundenerfahrungs- und Kundenerfolgsstrategien verstehen möchten, werden Sie mit diesem ExpertTrack erfolgreich sein. Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich, um auf diesem ExpertTrack erfolgreich zu sein. Einige Vorkenntnisse in den Bereichen Kundenbeziehungsmanagement, Kundenerfolg oder CX-Design wären von Vorteil, aber nicht unbedingt erforderlich. Während ExpertTrack verwenden wir die Salesforce Trailblazer-Plattform.
Die soziale Lernplattform mit Hunderten von Online-Kursen von einem Viertel der besten Universitäten der Welt.
Hallo, wie kann ich Ihnen helfen? Interessieren Sie sich für einen Kurs? Zu welchem Thema?
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