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Virtuelles Programm von:EDX |
Die vorgeschlagenen Inhalte und Aktivitäten ermöglichen das Erkennen und Verstehen der Herausforderungen, die mit dem Management und der Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen verbunden sind. Verstehen, wie ein Geschäftsmodell aus der Perspektive des Betriebs betrachtet wird. Strategische Managementfähigkeiten und aktives Zuhören und Feedback-Tools Innovative Dienstleistungen schaffen Erkennen Sie die Integration von Marketing, Personalwesen und Betriebsabläufen sowie die Notwendigkeit, zu segmentieren und zu verstehen, auf wen wir die Serviceerfahrung abzielen
4 Monate. 5 - 7 Stunden pro Woche empfohlen.
3 virtuelle Kurse auf hohem Niveau (Graduiertenniveau)
Wir leben in einer Zeit der Menschheit, die stark von politischen, sozialen und technologischen Veränderungen geprägt ist.
War das letzte Jahrhundert von einem beispiellosen industriellen Aufschwung geprägt, hat sich in den letzten Jahrzehnten der Dienstleistungssektor (tertiärer Sektor) zum wichtigsten Sektor der Weltwirtschaft entwickelt.
Heute machen Dienstleistungen mehr als 60 % der Beschäftigung und des BIP in Lateinamerika und der Karibik aus.
Märkte haben sich verändert: Neue Kategorien von Produkten und Dienstleistungen entstehen immer schneller, die Ausbreitung des Internets im Alltag bringt Möglichkeiten und Innovationen, die wir uns vorher nicht hätten vorstellen können.
Auch die Kunden haben sich verändert: Sie werden immer anspruchsvoller, sie sind nicht bereit zu warten, sie sind informiert und sie greifen jederzeit auf Technologien zu.
Es gibt neue Spielregeln und mit ihnen neue Chancen und Herausforderungen.
Aus diesem Grund haben wir von der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften der Nationalen Universität von Córdoba ein umfassendes und offenes Online-MicroMasters-Programm entwickelt, um die Konzepte, Werkzeuge und Modelle für die Gestaltung erfolgreicher Serviceerlebnisse zu erlernen.
Das Programm besteht aus drei Online-Kursen, die Inhalte zu Strategie, Marketing, Betrieb und Personalwesen integrieren und sich auf das Verständnis der Kunden konzentrieren.
Es umfasst Fälle und Aktivitäten, die den Teilnehmer durch kreative und unterhaltsame Dynamik schulen.
Studenten in diesem Online-Programm werden in die Arbeit mit Tools, Modellen und Strategien eingeführt, um die Herausforderungen zu meistern, die mit der Verwaltung von Betriebsabläufen und der Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen im aktuellen Kontext verbunden sind, und fördern eine kundenorientierte Denkweise.
Egal, ob Sie Ihre Karriere beschleunigen, einen Abschluss machen oder aus persönlichen Gründen etwas lernen möchten, edX hat die richtigen Kurse für Sie.
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Lernen und demonstrieren Sie Ihr Wissen zu Ihrer bevorzugten Studienzeit.
Probieren Sie die Kurse aus, bevor Sie bezahlen.
Lernen Sie zusammen mit Universitätspartnern und Kollegen aus der ganzen Welt.
Erfahrene Lehrer und Ausbilder von UNCordobaX, die sich einer qualitativ hochwertigen virtuellen Bildung verschrieben haben.
Hallo, wie kann ich Ihnen helfen? Interessieren Sie sich für einen Kurs? Zu welchem Thema?
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