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Der virtuelle Kurs „Marken- und Kundenerlebnis – Virtueller Kurs – Coursera“ ist ein Kurs mit unterschiedlichen Inhalten und bietet Videokurse von an. Erkunden Sie die wesentlichen Funktionen und klicken Sie auf die orangefarbene Schaltfläche, um detaillierte Informationen zur E-Learning-Plattform von Coursera zu erhalten.
Unabhängig davon, ob die Teilnehmer aus der Perspektive der Markenerfahrung oder der Kundenerfahrung kommen, wird dieser Kurs die Synergien und Schnittmengen der beiden Aktivitäten untersuchen. Obwohl es unterschiedliche Ansätze zur Definition einer Markenstrategie gibt, betrifft die Umsetzung eines Markenprojekts viele Abteilungen und deren kundenorientierte Aktivitäten. In diesem Sinne ist es wichtig, Branding-Bemühungen im Kontext von Customer Experience zu verstehen. In diesem Kurs verwenden wir ein von Customer Journey Mapping angepasstes Framework, um das Denken der Studenten über die betrieblichen Auswirkungen ihrer Branding-Projekte zu fokussieren und zu organisieren. Durch das Framework werden wir eine operative Sprache für die Ausrichtung von Aktivitäten und die Messung der Auswirkungen über mehrere Abteilungen und die von ihnen verwalteten Kundenkontaktpunkte hinweg ableiten.
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