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Virtueller Kurs von:
LinkedIn Learning |
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Wie geht man am besten mit einem Kunden um, der sich in gefährliches Terrain begibt? Welche Strategien helfen dabei, eine schlechte Interaktion zu zerstreuen und neu zu fokussieren, und wann ist es angebracht, damit aufzuhören? Begleiten Sie in diesem Kurs den Kundenservice-Experten David Brownlee, Autor von „Rock Star Customer Service“, der Ihnen Beispiele aus der Praxis und praktische Schritte vorstellt, die Ihnen helfen können, souverän mit missbräuchlichen Kunden in verschiedenen Kontexten umzugehen.
Nach Abschluss dieses Kurses verfügen Sie über das Wissen, das Sie benötigen, um einen Aktionsplan zu formulieren und schwierige Interaktionen mit dem Kundenservice souverän und professionell zu meistern.
Mit Hunderten von Schlüsselthemen zu Soft Skills
Funktionen zur Analyse von Qualifikationslücken, um genau hervorzuheben, welche Fähigkeiten verbessert werden müssen
Ausgewählte Kurse, die eine relevante Studienerfahrung kontextualisieren
Professionelle Experten und Lieferanten aus verschiedenen Teilen der Welt
Nr. 1-Bestsellerautor, Redner, LinkedIn-Lernlehrer, Experte für Kundenerfolg, Schulungen für Unternehmen und Privatpersonen
David Brownlee ist der Gründer und CEO von Pure Customer Service. David ist nicht nur der Autor von Rock Star Customer Service, sondern auch einer der meistgesehenen Kundendienstlehrer aller Zeiten. Es hat mehr als eine halbe Million Unternehmen und Einzelpersonen auf der ganzen Welt durch Online-Schulungen, Live-Events und Schulungsprogramme im Kundenservice geschult. Er hat über 2,500 individuelle Trainingseinheiten absolviert und ein Trainingssystem entwickelt, um es Ihnen zugänglich zu machen. von Ihrem aktuellen Stand in Ihren Kundendienstbemühungen zu dem Punkt, an dem Sie sein möchten. Seit 20 Jahren ist David ein Unternehmer, der davon besessen ist, seinen Kunden erstklassigen Kundenservice in verschiedenen Branchen zu bieten. Er hat Tausende von Stunden damit verbracht, Best Practices zu recherchieren und zu dokumentieren, was für Unternehmen funktioniert, die erstaunliche Kundenerlebnisse bieten.
LinkedIn Learning, die führende Online-Lernplattform, hilft Unternehmen dabei, das Engagement der Schüler zu steigern und die Fähigkeiten zu entwickeln, die sie heute und morgen benötigen. Mit über 16.000 Kursen, die von echten Lynda.com-Experten unterrichtet werden, und über 50 neuen Kursen, die jede Woche hinzugefügt werden, ist die Bibliothek immer auf dem neuesten Stand mit den am häufigsten nachgefragten geschäftlichen, technischen und kreativen Inhalten. Basierend auf den Erkenntnissen von mehr als 600 Millionen LinkedIn-Mitgliedern bietet LinkedIn Learning auch personalisierte Empfehlungen, die Lernende mit den relevantesten Online-Lernressourcen verbinden.
Hallo, wie kann ich Ihnen helfen? Interessieren Sie sich für einen Kurs? Zu welchem Thema?
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