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Virtuelles Programm von:Coursera |
Es gibt eine wachsende Zahl interessanter, gut bezahlter Jobs in der heutigen Technologiebranche, die keinen traditionellen Hochschulabschluss erfordern. Und einer der heißesten Bereiche mit hoher Nachfrage ist der IT-Kundendienst und -Support. Es ist ein perfekter Einstiegspunkt, um Ihre IT-Karriere mit einer Vielzahl von Stellenangeboten zu beginnen, die von Vor-Ort- oder Remote-Helpdesk-Arbeit bis hin zu Kundendienst oder Kundensupport reichen. Wir können Ihnen dabei helfen, dies mit dem IBM Customer Engagement Specialist Certificate Program zu erreichen.
Mit diesem IBM Programm, Customer Engagement Specialist, erwerben Sie das Wissen und entwickeln die Fähigkeiten, die erforderlich sind, um ein erfolgreicher Customer Engagement Specialist zu werden:
• Kommunikationsfähigkeiten, die sich auf klare und prägnante Kommunikation und Zuhören konzentrieren.
• Angemessenes empathisches Verhalten, wie Geduld, Neugier und Hilfsbereitschaft.
• Fehlerbehebung, um ein Problem zu untersuchen und eine geeignete Lösung zu finden.
• Prozesskonformität, um sicherzustellen, dass ordnungsgemäße Abläufe und Vereinbarungen zum Servicelevel eingehalten werden.
Der Kurs besteht aus 4 Modulen und Sie werden dabei bewertet und mit Abzeichen ausgezeichnet! Sie erhalten IBM Soft Skills Badges nach Abschluss der Module „Communication Skills“ und „Persönlichkeit“ und das IBM Call Management Badge nach Abschluss der Module „Problem Solving“ und „Process Control“. Der Kurs beinhaltet auch ein interaktives Training, das Labore umfasst, um alle oben genannten Komponenten zu vertiefen.
Nach Abschluss des Kurses erhalten Sie von Acclaim eine E-Mail-Benachrichtigung mit Anweisungen zur Beantragung Ihres Abzeichens. Um Ihr Badge zu akzeptieren, müssen Sie ein Benutzerkonto bei Acclaim erstellen, in dem Sie Ihr(e) Badge(s) verwalten, sich von anderen Mitteilungen und Funktionen abmelden und Funktionen nutzen können, mit denen Sie Ihr Badge in sozialen Netzwerken teilen können Netzwerke und andere Ziele.
Möchten Sie sehen, ob dies eine gute Karriere für Sie ist? IBM arbeitet mit MyInnerGenius, einem der weltweit führenden Bewertungsunternehmen, zusammen, um Ihnen dabei zu helfen, herauszufinden, welche Karrieren in der IT Sie lieben werden, Karrieren, die perfekt zu Ihnen passen, unabhängig von Ihrer Ausbildung oder Erfahrung, auch wenn Sie es nie in Betracht gezogen haben eine Rolle in der IT.
In weniger als einer Stunde erhalten Sie spezifische Empfehlungen für wichtige Rollen, in denen Sie sich auszeichnen, und alles, was Sie für den Einstieg benötigen. Sie können sogar digitale IBM Abzeichen verdienen, um der Welt Ihre Fähigkeiten zu zeigen!
Die Schüler werden in die Arbeitsumgebung eingeführt, indem sie untersuchen, wie wichtig es ist, bei der Kommunikation mit Kunden eine Beziehung aufzubauen und einen positiven Ton beizubehalten. Die Schüler verstehen den Wert und demonstrieren die Fähigkeit, klare und prägnante Kommunikationsfähigkeiten einzusetzen. Die Schüler werden auch die Geheimnisse des internen Erfolgs erforschen, wie die Kunst, „Nein“ zu sagen, und wie sie die Zusammenarbeit mit Kollegen nutzen können, um die allgemeine Arbeitserfahrung zu verbessern. Während des gesamten Moduls üben und wenden die Studierenden neu erworbenes Wissen an.
Die Studierenden werden Persönlichkeitsmerkmale erforschen, die als führende Indikatoren für den Erfolg im Bereich Kundenservice anerkannt sind. Die Schüler werden die grundlegenden Merkmale jedes Persönlichkeitsmerkmals identifizieren und ihre eigenen Stärken und Schwächen einschätzen. Sie reflektieren empfohlene Strategien zur Entwicklung von Eigenschaften in sich selbst und üben und wenden ihr neu erworbenes Wissen an, indem sie auf authentische Call-Center-Probleme reagieren und diese lösen.
Die Teilnehmer lernen Best Practices im Zusammenhang mit der Suche und Bewertung von Ressourcen kennen, die zur Unterstützung des Problemlösungsprozesses und der Bereitstellung von Lösungen für Kunden verwendet werden. Die Schüler werden verschiedene Methoden zum Organisieren von Ressourcen erkunden, damit sie bei Bedarf effizient abgerufen werden können. Durch das Herstellen von Verbindungen zur wissenschaftlichen Methode erforschen die Studierenden einen methodischen Problemlösungsprozess und wenden ihn auf reale Situationen an.
Die Studierenden bauen auf dem auf, was sie in den vorangegangenen Modulen über Kommunikation, Persönlichkeit und Problemlösung gelernt haben, und beginnen, dies am Arbeitsplatz anzuwenden. Die Studierenden werden in das Konzept der Service Level Agreements eingeführt und untersuchen, wie sie sich auf die Dienstleistungsbranche auswirken. Durch die Erforschung von Standards beginnen die Schüler, den Wert von Ticketing-Systemen bei der Überwachung der Dokumentation zu verstehen, die zur Unterstützung von Kunden verwendet wird. Schließlich werden die Schüler ihre eigenen technischen Fähigkeiten überprüfen, üben, ihre Schreib- und Sprechfähigkeiten zu perfektionieren, technische Terminologie zu lernen und die KCS-Methodik zu erkunden.
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IBM bietet eine breite Palette an Beratungs- und Technologiediensten an; ein breites Portfolio an Middleware für Zusammenarbeit, Predictive Analytics, Softwareentwicklung und Systemverwaltung; und die fortschrittlichsten Server und Supercomputer der Welt. Mit seiner F&E-, Technologie- und Unternehmensberatungsexpertise hilft IBM seinen Kunden, „intelligenter“ zu werden, während der Planet immer digitaler vernetzt wird. IBM gibt jährlich mehr als 6 Milliarden US-Dollar für Forschung und Entwicklung aus und hat gerade sein 5. Jahr als Patentführer abgeschlossen. IBM Research hat Anerkennung über jede kommerzielle Technologieforschungsorganisation hinaus erhalten und ist die Heimat von 9 Nobelpreisträgern, 5 US National Medals of Technology, 6 US National Medals of Science, 10 Turing Awards und XNUMX Aufnahme in die US Inventors Hall of Fame
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